Comunicacion empatica y exitosa
A la hora de hablar a un paciente es necesario informar adecuadamente, siendo muy conscientes de los contenidos que se pueden enviar a través del canal de comunicación verbal y no verbal. En fin, hay que utilizar señales y mensajes que expresen una buena disposición a la escucha y comprensión y que al mismo tiempo, favorezcan el tratamiento (afirmar con la cabeza, mirada atenta y de simpatía, inclinar el cuerpo hacia adelante, empatía, escuchar al otro, sensibilidad, etc.). Todo ello contribuye
a generar un excelente clima comunicativo. Un paciente que consulta con su enfermera le ofrece una serie de expresiones verbales y paraverbales muy importantes. El profesional sanitario siempre selecciona unas cuantas,
habitualmente pocas, con lo cual el diagnóstico e interpretación puede ser incompleto y erróneo.
Así, por ejemplo, puede recordar la queja del dolor torácico, la tez pálida del paciente, la mano orientada hacia la región cardíaca, etc. Sin embargo, puede estar rechazando al mismo tiempo otros elementos que el paciente ofrece, tales como: la expresión angustiada, los ojos enrojecidos (¿conjuntivitis o llanto?), una expresión de manos agarrotadas, unos surcos y arrugas muy marcados para su edad, una actitud sumisa con el cuerpo encorvado que contrasta con la rigidez en la expresión de las manos, un aspecto externo en el vestir, etc.
Según Tizón García (1988), la comunicación ha de mantener la armonía en los dos niveles verbal y no verbal, proscribiendo todo contacto físico no estrictamente necesario para la exploración; de esta forma no debe estimularse la actuación de las necesidades y emociones más o menos sexualizadas o erotizadas de paciente y médico. Tal vez este límite pueda resultar frustrante en algunos momentos, máxime si el clima anterior había sido de comunicación a nivel emocional; pero
tanto el paciente como el médico y la enfermera deben recibir o buscar la gratificación de sus necesidades e impulsos de ese tipo en otras situaciones o relaciones. En definitiva, la enfermedad, el «dolor», la «queja» y el propio «sufrimiento», no dejan de ser formas de comunicación que debemos de atender y comprender de forma integral, respetando siempre la dignidad del ser humano. Entradas Relacionadas
